1. Identidad y estado de Oasis
Oasis Agent AI es un proyecto empresarial dedicado al desarrollo e implementación de soluciones de automatización e inteligencia artificial para empresas y profesionales.
Oasis se encuentra actualmente en proceso de formalización y constitución legal. Por esta razón, mientras dicho proceso no haya concluido, cualquier referencia a “Oasis”, “Oasis Agent AI” o “nosotros” en este documento se entenderá como una referencia al proyecto, equipo o unidad operativa que presta y desarrolla estos servicios.
Una vez formalizada la entidad jurídica correspondiente, esta política podrá ser actualizada para reflejar su denominación legal, domicilio y demás datos identificativos.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con Oasis, podemos recopilar diferentes tipos de información, incluyendo:
Información proporcionada directamente por el usuario
- Nombre y apellido.
- Dirección de correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información de contacto empresarial.
- Información necesaria para contratar o configurar nuestros servicios.
- Mensajes, consultas y comunicaciones realizadas con nuestros sistemas.
- Información que el cliente decida proporcionar voluntariamente.
Información relacionada con los servicios de automatización
Cuando Oasis desarrolla o administra un agente de inteligencia artificial para un cliente, el sistema puede procesar información necesaria para ejecutar las instrucciones configuradas por dicho cliente.
Dependiendo del servicio contratado, esto puede incluir conversaciones con clientes finales, consultas, información sobre productos o servicios, inventarios, preguntas frecuentes, datos de pedidos u otra información proporcionada durante la interacción.
Oasis únicamente deberá procesar la información necesaria para prestar, mantener, mejorar o proteger los servicios contratados, de acuerdo con las instrucciones aplicables del cliente y las condiciones acordadas.
3. Finalidad del tratamiento de la información
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Prestar y administrar los servicios contratados.
- Configurar y mantener agentes de inteligencia artificial.
- Automatizar respuestas y procesos empresariales.
- Procesar solicitudes y comunicaciones.
- Mantener la continuidad y seguridad de los servicios.
- Detectar errores, abusos o incidentes de seguridad.
- Proporcionar soporte técnico.
- Mejorar nuestros sistemas y procesos.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
- Comunicarnos con clientes y usuarios respecto de nuestros servicios.
Oasis no utilizará información personal para una finalidad incompatible con aquella para la cual fue recopilada, salvo cuando exista una base legal o autorización que permita dicho uso.
Oasis no vende ni alquila información personal a terceros bajo ninguna circunstancia.
4. Servicios de terceros
Para proporcionar determinadas funcionalidades, Oasis puede utilizar proveedores tecnológicos externos.
Dependiendo de la solución contratada, estos pueden incluir servicios de infraestructura, almacenamiento, automatización, mensajería, inteligencia artificial, bases de datos u otras herramientas tecnológicas.
Entre los servicios que pueden formar parte de una determinada implementación se encuentran, por ejemplo:
- Meta / WhatsApp / Instagram.
- n8n.
- Google.
- Google Sheets.
- Servicios de inteligencia artificial como Gemini u otros modelos o proveedores.
- Servicios de alojamiento, servidores, bases de datos y almacenamiento.
- Otros proveedores tecnológicos necesarios para ejecutar una automatización específica.
La utilización de estos servicios dependerá de la arquitectura implementada para cada cliente.
Cada proveedor puede tener sus propias políticas de privacidad, términos de servicio, medidas de seguridad y condiciones de tratamiento de datos.
Cuando corresponda, recomendamos al usuario consultar directamente las políticas de privacidad de los proveedores involucrados.
5. Procesamiento mediante inteligencia artificial
Algunos servicios de Oasis utilizan sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas, clasificar información, procesar consultas o ejecutar determinadas tareas automatizadas.
La información necesaria para realizar estas funciones puede ser procesada por el proveedor tecnológico correspondiente, de acuerdo con la configuración del servicio y las condiciones aplicables.
Oasis implementará las configuraciones disponibles que resulten razonables para limitar el procesamiento de información a lo necesario para prestar el servicio.
La información proporcionada por un cliente podrá utilizarse para entrenar y mejorar el agente específico contratado por dicho cliente, incluso a través del mecanismo de aprobación de respuestas por parte del cliente. Oasis no utilizará la información de sus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial públicos o compartidos con terceros.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar un riesgo cero de acceso, pérdida, alteración o interrupción de información.
6. Datos de los clientes y responsabilidad sobre la información
Cuando Oasis procesa información proporcionada por un cliente para ejecutar una automatización, el cliente continúa siendo responsable de determinar qué información proporciona al sistema y de contar, cuando corresponda, con las autorizaciones o bases legales necesarias para recopilar y utilizar dicha información.
El cliente deberá evitar proporcionar información que no sea necesaria para la prestación del servicio.
Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, Oasis podrá establecer mediante contrato las responsabilidades específicas de cada parte respecto del tratamiento de datos personales.
7. Seguridad de la información
Oasis procurará implementar medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de credenciales, configuración de permisos, separación de servicios y otras prácticas de seguridad adecuadas a la naturaleza del servicio.
En caso de tener conocimiento de un incidente de seguridad que pueda comprometer información personal, realizaremos esfuerzos razonables para notificar a los clientes afectados en un plazo razonable, de acuerdo con la legislación aplicable.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Servicios de terceros e interrupciones
Los servicios proporcionados por Oasis pueden depender, total o parcialmente, de plataformas, servidores, APIs, proveedores de inteligencia artificial, servicios de mensajería, servicios de alojamiento, bases de datos y otras tecnologías administradas por terceros.
Por esta razón, Oasis no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de servicios que dependan de infraestructura o plataformas que no estén bajo su control directo.
En caso de interrupciones, errores, cambios, restricciones, mantenimiento, fallos técnicos, modificaciones de API, suspensión de cuentas, problemas de infraestructura o indisponibilidad de servicios de terceros —incluyendo, entre otros, proveedores como Meta, Google, proveedores de inteligencia artificial, servicios de alojamiento o plataformas de automatización— Oasis realizará esfuerzos razonables para identificar el problema y restablecer el funcionamiento del servicio cuando ello se encuentre dentro de sus posibilidades.
Oasis no será responsable por interrupciones o daños derivados directamente de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable.
Esta disposición no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Oasis por sus propios actos, omisiones o incumplimientos contractuales.
Las responsabilidades específicas de cada servicio podrán establecerse adicionalmente en el contrato celebrado con cada cliente.
9. Retención de información
Oasis conservará la información durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, prestar los servicios contratados, mantener registros necesarios, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos legítimos.
Los períodos concretos de conservación podrán variar dependiendo del tipo de información y del servicio contratado.
Cuando un cliente solicite la eliminación de información y no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarla, Oasis procurará eliminarla dentro de un plazo razonable.
La eliminación de información de Oasis no necesariamente implica la eliminación inmediata de información almacenada por proveedores tecnológicos independientes.
10. Derechos del usuario
Dependiendo de la legislación aplicable y de la ubicación del usuario, este puede tener determinados derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:
- Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
- Solicitar acceso a determinados datos personales.
- Solicitar la corrección de información incorrecta.
- Solicitar la eliminación de información cuando corresponda.
- Solicitar restricciones respecto de determinados tratamientos.
- Oponerse a determinados usos de sus datos.
- Retirar un consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Las solicitudes podrán estar sujetas a verificaciones de identidad y a las excepciones permitidas por la legislación aplicable.
11. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para proporcionar funcionalidades, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario y mantener la seguridad.
Las tecnologías utilizadas y sus finalidades podrán variar con el tiempo a medida que evolucionen nuestros servicios.
Cuando sea legalmente necesario, se solicitará el consentimiento correspondiente antes de utilizar determinadas categorías de cookies o tecnologías similares.
12. Comunicaciones
Podremos utilizar la información de contacto proporcionada por el usuario para responder consultas, proporcionar soporte, gestionar servicios contratados o comunicar información relacionada con la prestación de dichos servicios.
Las comunicaciones comerciales, cuando correspondan, estarán sujetas a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.
13. Transferencias y procesamiento internacional
Debido a que Oasis puede utilizar proveedores tecnológicos ubicados en diferentes países, determinada información podría ser procesada o almacenada fuera del país donde se encuentra el usuario o cliente.
Cuando corresponda, Oasis procurará utilizar proveedores y mecanismos de transferencia compatibles con las obligaciones legales aplicables.
14. Privacidad de menores
Nuestros servicios empresariales no están dirigidos intencionalmente a menores de edad.
Si consideramos que hemos recopilado información personal de un menor de forma indebida, podremos adoptar medidas razonables para eliminar dicha información, de acuerdo con la legislación aplicable.
15. Cambios en esta política
Oasis podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, proveedores, prácticas de tratamiento de información o requisitos legales.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio web indicando su fecha de actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales y la legislación aplicable así lo requiera, podremos adoptar medidas adicionales para comunicar dichos cambios.
16. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información personal o deseas ejercer algún derecho aplicable, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Oasis Agent AI
Correo electrónico: agent.oasis.ia@gmail.com
Sitio web: sprightly-salamander-eb0a8f.netlify.app
Mientras Oasis se encuentre en proceso de formalización, los datos legales definitivos de la entidad serán incorporados a esta política una vez completado dicho proceso.
17. Aceptación
Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y comprender las prácticas de tratamiento de información aquí descritas, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta Política de Privacidad deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y, cuando corresponda, con el contrato específico celebrado entre Oasis y cada cliente.
Esta Política de Privacidad se interpretará de conformidad con la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable en la jurisdicción del usuario pudiera otorgarle.