1. Identidad y estado de Oasis
Oasis Agent AI es un proyecto empresarial dedicado al desarrollo e implementación de soluciones de automatización e inteligencia artificial para empresas y profesionales.
Oasis se encuentra actualmente en proceso de formalización y constitución legal. Mientras dicho proceso no haya concluido, cualquier referencia a “Oasis”, “Oasis Agent AI” o “nosotros” en este documento se entenderá como una referencia al proyecto, equipo o unidad operativa que presta y desarrolla estos servicios.
Una vez formalizada la entidad jurídica correspondiente, estos términos podrán ser actualizados para reflejar su denominación legal, domicilio y demás datos identificativos.
2. Objeto de los servicios
Oasis desarrolla e implementa agentes de inteligencia artificial para WhatsApp e Instagram, así como páginas web, con el fin de automatizar la atención al cliente, las respuestas comerciales y otros procesos empresariales.
El alcance exacto de cada servicio —funcionalidades incluidas, integraciones, límites de uso y entregables— se definirá en la propuesta o contrato específico celebrado con cada cliente.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a no realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el sitio, ni interferir con su seguridad o funcionamiento.
Queda prohibido el uso del sitio para fines ilícitos, la extracción masiva de contenidos sin autorización y cualquier intento de acceso no autorizado a nuestros sistemas.
4. Proceso de contratación
Nuestro proceso de trabajo habitual consta de tres pasos:
- Lo ves funcionando antes de firmar o pagar: mostramos el agente respondiendo con los datos reales del negocio del cliente antes de que pague. Cero contratos ciegos.
- Diagnóstico gratis: analizamos el negocio y decimos la verdad completa, incluso si un agente no va a dar retorno. El diagnóstico pertenece al cliente, trabaje con nosotros o no.
- Montaje a la medida: sin plantillas prefabricadas; el agente se entrena con las palabras, precios, stock y valores del cliente.
5. Precios y pagos
Nuestros servicios se estructuran en un pago único de instalación más una mensualidad por operación, soporte y mantenimiento. Los precios vigentes se publican en nuestro sitio web.
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Las formas de pago aceptadas se indicarán al momento de la contratación.
Oasis podrá actualizar sus precios en cualquier momento; los cambios aplicarán únicamente a nuevas contrataciones y no afectarán los servicios ya contratados durante su período vigente, salvo acuerdo en contrario.
La falta de pago de la mensualidad podrá dar lugar a la suspensión del servicio, previa notificación al cliente.
6. Propiedad intelectual
Oasis conserva la titularidad de sus sistemas, metodologías, flujos base y desarrollos propios utilizados para prestar los servicios.
El cliente recibe una licencia de uso del agente y las automatizaciones configuradas para su negocio mientras la suscripción se mantenga activa y al día.
Los detalles específicos sobre titularidad del código, flujos y entregables de cada proyecto se establecerán en el contrato de prestación de servicios celebrado con cada cliente.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar la información necesaria para configurar el servicio (catálogos, precios, stock, preguntas frecuentes y demás datos del negocio).
- Contar con las autorizaciones o bases legales necesarias para la información que proporcione, cuando corresponda.
- Evitar proporcionar información que no sea necesaria para la prestación del servicio, incluyendo datos sensibles innecesarios.
- Mantener en regla sus propias cuentas y accesos (por ejemplo, WhatsApp Business, Meta, Google) necesarios para la operación del servicio.
- Utilizar los servicios de conformidad con las políticas de las plataformas involucradas.
8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Los servicios de Oasis pueden depender, total o parcialmente, de plataformas, APIs, proveedores de inteligencia artificial, servicios de mensajería, alojamiento y otras tecnologías de terceros (incluyendo, entre otros, Meta, Google, proveedores de IA y plataformas de automatización) que no están bajo nuestro control directo.
Por ello, Oasis no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los servicios cuando la interrupción derive de dichas plataformas o tecnologías. Ante fallos de terceros, realizaremos esfuerzos razonables para identificar el problema y restablecer el servicio cuando esté dentro de nuestras posibilidades.
Oasis no será responsable por interrupciones o daños derivados directamente de acontecimientos fuera de su control razonable. Esta disposición no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Oasis por sus propios actos, omisiones o incumplimientos contractuales.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan en el marco de la relación comercial, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo obligación legal.
Cuando la naturaleza del proyecto lo requiera, se podrá firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) específico.
10. Protección de datos
El tratamiento de la información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
11. Soporte y mantenimiento
Mientras la suscripción se mantenga activa, el servicio incluye soporte técnico y mantenimiento razonables: corrección de errores, ajustes de configuración y monitoreo del funcionamiento del agente.
Desarrollos nuevos, integraciones adicionales o cambios sustanciales de alcance podrán cotizarse por separado.
12. Duración y terminación
La relación contractual tendrá la duración pactada con cada cliente. Cualquiera de las partes podrá darla por terminada conforme a lo establecido en el contrato correspondiente.
Al terminar la relación, Oasis desactivará los servicios y, a solicitud del cliente y cuando no exista obligación legal o contractual de conservarla, procurará eliminar su información en un plazo razonable, según lo descrito en la Política de Privacidad.
13. Modificaciones
Oasis podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será publicada en nuestro sitio web indicando su fecha de actualización.
Los cambios aplicarán a nuevas contrataciones; los servicios ya contratados se regirán por los términos vigentes al momento de su contratación, salvo acuerdo en contrario.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.
Para la resolución de controversias, las partes se someten a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución que puedan pactarse en el contrato específico.
15. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:
Oasis Agent AI
Correo electrónico: agent.oasis.ia@gmail.com
Sitio web: sprightly-salamander-eb0a8f.netlify.app
Mientras Oasis se encuentre en proceso de formalización, los datos legales definitivos de la entidad serán incorporados a este documento una vez completado dicho proceso.